أعلنت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات عن إتمام التعاقد لمدة ثلاث سنوات مع واحدة من أضخم الشركات الرائدة عالمياً فى مجال الأطعمة السريعة والتى تعمل فيما يزيد عن 119 دولة حول العالم.
وقد تضمن التعاقد إضافة مركز عمليات وخدمات اتصالات ثالث لإحدى أهم الأسواق الاستراتيجية للشركة فى الشرق الأوسط، وسوف تقوم بعمل مركز اتصالات لتقديم خدمات إدارة التعامل مع العملاء، وسلسلة عضوية كاملة لخدمات إدارة علاقات العملاء، وذلك لخدمة عملاء الشريك الجديد، وستكون هذه الخدمات متوفرة باللغتين العربية والإنجليزية.
وستوفر شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات لشريكها الجديد خدمات العملاء وإدارة الطلبات من خلال قنوات صوتية ورقمية مع ما يزيد على 110 خبراء استشاريين، يقومون بالاهتمام وتشغيل حوالى 280.000 معاملة شهرياً لأكثر من 5 ملايين عميل فى دولة الإمارات العربية المتحدة.
ومن المتوقع أن تعمل هذه الشراكة على تحسين جودة الخدمات المقدمة إلى عملاء الشريك الجديد، وتحسين مستوى رضاء العملاء، وارتفاع مستوى جودة الكفاءات الداخلية، والسماح للشركة بتقديم خدمات أفضل لعملائها.
وقالت ريم أسعد، الرئيس التنفيذى لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات: "تأتى هذه الشراكة كإضافة بارزة لسجل "شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات" الحالى فى إدارة العمليات للعديد من الشركاء فى مختلف الأسواق فى منطقة أوروبا وأفريقيا والشرق الأوسط، وتعزيزاً لثقة عملائنا التى يولونها لشركتنا، وتساعدنا على التوسع فى الخدمات التى نقدمها وتعزيز التغطية الجغرافية للعديد من الأسواق بالمنطقة، خاصة منطقة الشرق الأوسط، وهى المنطقة المثلى لدينا للتعامل والنمو المستقبلي".
وعلى صعيد آخر، أعلنت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات ش.م.م. عن الانتهاء من المرحلة الثانية من التوسعات بموقع تقديم خدمات تعهيد الاعمال الخاص بالشركة بمدينة دبى للتعهيد الخارجى (DOZ)، بدولة الإمارات العربية المتحدة، ويأتى التوسع الجديد ليضيف 160 مقعداً إضافياً يسهم فى وصولها إلى 350 مقعد كإجمالى طاقة عمل فى منطقة دبى للتعهيد الخارجى (DOZ).
وتتمتع المرحلة الثانية من التوسعات بورش عمل تدريبية كاملة التجهيز، وكافيتيريا، وخدمات مشتركة والتى ستضيف إلى رأس المال البشرى لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات وسلسلة أنشطتها وخدماتها لعملائها الذين يتعاملون معها على المدى الطويل، وكذلك شركاؤها فى قطاعات المأكولات السريعة والاتصالات، وسط العديد من الخدمات الأخرى فى دولة الإمارات العربية المتحدة.
وتعتزم "شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات" الاستمرار فى توسعاتها المستقبلية فى الموقع خلال النصف الثانى من عام 2018 بالتوازى مع استراتيجيتها للتوسع فى منطقة الشرق الأوسط وذلك لتعزيز وضعها فى سوق التعاقد التجارى الخارجى فى المنطقة كشركة رائدة ومتمرسة فى مجال خدمة العملاء، وذلك من خلال توسيع نطاق عملها ونشاطها لتقديم خيارات خدمة جديدة للأعمال القريبة والبرية فى سوق دول التعاون الخليجي.
ويقع موقع خدمة دبى فى مدينة دبى للتعاقد الخارجيDOZ، المركز الرئيسى للتعاقد والتعهيد التجارى الخارجى فى دولة الإمارات العربية المتحدة، بطاقة حالية تصل إلى 350 مقعدا.
وفى الوقت الحالي، سيكون الموقع قيد التشغيل بوجود أكثر من 350 استشارى خدمة عملاء ومستشارين للدعم الفني.
ويقدم الموقع الدعم باللغتين العربية والإنجليزية بالإضافة إلى لغات جنوب آسيا مثل الهندية والأردية واللغة الماليزية والتايلاندية، وذلك لتعزيز التعامل والتغطية المقدمة لمختلف الشعوب والثقافات التى تقطن دولة الإمارات العربية المتحدة.
وتشمل عمليات شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات والمقدمة من موقع دبى خدمات متنوعة مثل إدارة ودعم العملاء، والدعم الفني، وجمع وحفظ وإدارة الطلبات، وإنعاش الخدمة لكل من مجال الاتصالات والتكنولوجيا، والإلكترونيات، والسلع البيضاء (السلع الكهربائية مثل الثلاجات والغسالات)، والسفر، والمأكولات السريعة، والخدمات المالية، والقطاعات الحكومية.
وقد افتتحت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات موقعها فى مدينة دبى للتعاقدات التجارية الخارجية بالإمارات العربية المتحدة فى أكتوبر من عام 2015 فى حضور وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات السابق المهندس ياسر القاضى، ومدحت خليل رئيس مجلس إدارة شركة راية القابضة للاستثمارات المالية.
|